兗州農商銀行新兗支行優化服務流程 加快智慧廳堂建設

2019年11月14日16:24  來源:濟寧新聞客戶端  作者:孫程程

為進一步貫徹省聯社黨委“123456”總體工作思路和省聯社黨委書記在全市農商銀行調研中關于網點轉型的要求,兗州農商銀行新兗支行著力加快智慧廳堂建設,優化服務流程,有效分流業務及客戶,多舉措推進廳堂服務模式轉型。

明確工作重點,人員合理配置。該支行在省聯社調研結束后,立即召開各網點負責人會議,將總行下發的《關于加快網點轉型工作的通知》傳達至每一位員工,就調研中提出的成績和問題進行總結分析,對比亮點找不足,制定詳細的工作計劃,讓每位員工認識到當前轉型工作的重要性和緊迫性。針對即將到來的營銷旺季,結合網點實際,釋放后臺人員、年齡較大的員工充實到廳堂營銷隊伍,選撥優秀員工從事客戶經理崗位,改會計主管為運營主管主攻廳堂運營,“點對點”服務,“面對面”營銷,深挖客戶需求,引導“人員往營銷走”的現代運營管理目標,有效提升服務質量。

優化廳堂布局,打造智慧廳堂。該支行轄內8家網點,根據日常業務量配備了智慧柜員機,劃分廳堂“智慧服務區”,為客戶提供存取款、開銷戶、發卡激活、投資理財、生活繳費、賬單查詢等全方位服務,智慧柜員機的有效投放使用可有效解決80%以上柜面常見業務。通過優化廳堂布局,由以前讓客戶辦業務“排排坐、慢慢等”變為“隨來隨辦、一次到位”,既節省了客戶的時間,又緩解了柜面壓力。同時,為授權柜員配備授權PAD,在不影響正常工作的情況下,盯緊廳堂營銷,實現所有業務往機具走,所有員工跟著客戶走,打破原有隔著玻璃辦業務的交流障礙,提升了客戶對智能化網點的業務體驗度,達到“智慧、精準”服務的目標。

強化日常督導,改進考核機制。為切實推進網點廳堂服務模式轉型,該支行通過不定期監控回放、智慧柜員機業務量統計,實時監控各網點的轉型進度。并將考核細化,從對原有的存貸款營銷考核基礎上,增加對智慧柜員機業務替代率、憑證無紙化業務替代率、電子對賬、單位結算卡推廣情況等項目并進行統計排名,按月選出業務推進較快的網點,對于進展較快的網點及時總結經驗表彰推廣,對于落后的網點在全員會和微信群進行嚴厲通報,“不換思想就換人”,營造轉型高壓氛圍,為切實推進廳堂服務模式轉型構建長效服務機制。

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